TERMOS E CONDIÇÕES DE USO


     

    Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação da Plataforma online.co.mz e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o disposto no mais específico.

    1. Definições
    1.1. Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definições:

    Autenticação: Acto de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas da Plataforma;

    Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pela Plataforma www.online.co.mz;

    Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada usuário da Plataforma, que dará permissão ao usuário ingressar na área Meu Online.co.mz e realizar compras;

    Plataforma online.co.mz: Designa o endereço Electrónico www.online.co.mz e seus subdomínios;

    Site: Página de internet;

    Usuário: Todo visitante autenticado na Plataforma;

    Visitante: Qualquer pessoa que navegar pela Plataforma.

     
    2. Entrega das mercadorias:

    2.1. O online.co.mz utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre as 8h e 23h, ou na data e período selecionados, caso tenha optado pela entrega agendada.

    2.2. Caso a entrega não seja efectivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição do online.co.mz.

    2.3. O online.co.mz apenas entrega as encomendas transportadas no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese.

    2.4. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registar o motivo e comunicar ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) na Plataforma online.co.mz sobre o ocorrido.

    3. Entrega agendada
    3.1. O online.co.mz disponibiliza a entrega agendada, na data e períodos escolhidos pelo Cliente. Os períodos de entrega após a escolha da data são:

    (i) manhã: 09:00 às 11:00

    (ii) tarde: 13:00 às 18:00


    3.2. A entrega agendada está disponível em todas províncias. Aos sábados, domingos e feriados a entrega não poderá ser agendada.

    3.3. A data e turno agendados serão concretizados apenas após a confirmação do pagamento. Se a confirmação do pagamento de seu pedido prejudicou a data inicial de agendamento da sua entrega, uma nova data será disponibilizada.
     

    4. Troca de produtos com defeito
    4.1. O online.co.mz efectuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

    4.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar o Serviço de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

    4.3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante. Caso o problema não seja solucionado pela assistência técnica do fabricante, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, o Cliente poderá entrar em contacto nos Canais de Atendimento do Online.co.mz.

    4.4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

    4.5. Produtos adquiridos no online.co.mz não poderão ser trocados em lojas físicas. Para efectuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contacto com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.

    4.6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

    a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;

    b) Troca por outro produto disponível no online.co.mz, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;

    c) Restituição do valor do produto.

    5. Atendimento ao usuário
    Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contacto:

    a) Via Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) acessando a Plataforma online.co.mz no endereço eletrônico (www.online.co.mz), clicando em SAC. 

    Horário de Atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 17:30h e aos sábados e domingos das 9h às 16h.

    Pelo telefone (+258) 21 90 31 12 que atende de segunda a sexta feira, das 8h às 17:30h e pelos Telemóveis (+258) 84 74 37 308 ou (+258) 82 61 45 471aos domingos das 9h às 16h.

    • Entrega grátis

      Compras superiores a 5000 MTN

    • pagamentos seguros

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    • Pagamentos Online

      Paguei.Online, IZI, MPESA, CONTA MÓVEL

    • pagamento na entrega

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    • ( +258 ) 21 903 112  / (+258) 84 74 37 308 / (+258) 82 61 45 471

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